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客户投诉基本流程
01

客户提交投诉

通过电话、网络、信函、现场接待等渠道提交投诉

02

受理客户投诉

工作人员接收并且登记投诉信息

03

核实投诉事项

对投诉内容、相关材料和业务记录进行核实

04

告知处理结果

根据核实情况向客户反馈处理结果

05

达成一致

客户认可处理结果后，完成投诉处理

06

结束处理

投诉流程闭环归档

对处理结果不满意

客户可申请再审核，从第 04 步退回第 03 步重新核实

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